Câu chuyện của uu888 com bắt đầu vào năm 2019, khi một nhóm nhỏ các chuyên gia người Việt – nhiều người trong số họ từng làm việc tại các công ty công nghệ lớn ở Singapore, Nhật Bản và trong nước – ngồi lại với nhau và đặt câu hỏi: tại sao người chơi Việt Nam lại phải dùng các nền tảng nước ngoài, giao diện bằng tiếng Anh hay tiếng Trung, nạp rút phức tạp với nhiều lớp quy đổi ngoại tệ, và không có dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt thực sự?
Khởi Điểm Từ Một Vấn Đề Thực Tế
Thị trường giải trí trực tuyến tại Việt Nam lúc bấy giờ không thiếu nền tảng, nhưng gần như tất cả đều là sản phẩm dịch sang tiếng Việt từ gốc nước ngoài – thường xuyên xuất hiện các lỗi dịch thuật buồn cười, quy trình nạp rút rắc rối, và khi người chơi gặp vấn đề, họ phải trao đổi với chatbot hoặc nhân viên không hiểu ngữ cảnh Việt Nam.
Đội ngũ sáng lập uu888 com quyết định xây dựng thứ gì đó khác hoàn toàn. Không phải dịch lại một sản phẩm nước ngoài – mà xây dựng từ đầu với tư duy "người Việt làm cho người Việt". Hạ tầng thanh toán tích hợp ngay MoMo và ZaloPay từ ngày đầu. Nội dung được viết bởi biên tập viên người Việt có kinh nghiệm trong lĩnh vực casino và thể thao. Đội hỗ trợ được tuyển dụng và đào tạo tại Việt Nam.
Tăng Trưởng Nhờ Niềm Tin
Sáu tháng đầu sau khi ra mắt, uu888 com không chạy quảng cáo ồn ào. Tăng trưởng chủ yếu đến từ truyền miệng – khi người chơi ở TP. Hồ Chí Minh giới thiệu cho bạn bè ở Hà Nội, khi một thành viên ở Đà Nẵng chia sẻ trải nghiệm rút tiền siêu tốc trong nhóm chat của mình. Đây là loại tăng trưởng bền vững và có giá trị nhất – tăng trưởng nhờ chất lượng dịch vụ thực sự.
Đến cuối năm 2020, uu888 com đã có hơn 300.000 thành viên đăng ký và đang xử lý hàng chục nghìn giao dịch mỗi ngày. Con số này không phải nhờ ngân sách marketing khổng lồ, mà nhờ sản phẩm tốt và dịch vụ tận tâm.
Đầu Tư Vào Con Người
Một điều ít người biết về uu888 com: chúng tôi dành tỷ lệ ngân sách lớn hơn đối thủ để đầu tư vào đội ngũ nhân sự. Các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi không đọc kịch bản có sẵn – họ được đào tạo để hiểu sâu từng sản phẩm, từng vấn đề kỹ thuật phổ biến và văn hóa giao tiếp của người chơi Việt Nam. Khi bạn liên hệ hỗ trợ lúc 3 giờ sáng và gặp vấn đề với giao dịch, người ngồi đầu dây kia hiểu bạn đang cảm thấy thế nào – và họ sẽ giải quyết, không phải chuyển tiếp.
Trách Nhiệm Với Cộng Đồng
Khi quy mô tăng lên, trách nhiệm của uu888 com với cộng đồng cũng lớn hơn. Chúng tôi không muốn chỉ là nơi người ta đến để cá cược – chúng tôi muốn là nền tảng thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Tính năng tự giới hạn cược, tự loại trừ tạm thời và đường dây hỗ trợ người chơi có vấn đề đều được triển khai và dễ dàng truy cập từ tài khoản. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên – không ngoại lệ.
Hành trình của uu888 com vẫn còn rất dài. Nhưng dù ở quy mô nào, chúng tôi vẫn giữ nguyên cam kết từ những ngày đầu: xây dựng nền tảng giải trí tốt nhất dành riêng cho người Việt – an toàn, công bằng, minh bạch và thực sự hiểu người dùng của mình.